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退換貨需知

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感謝您選購蔡家國際的商品!蔡家國際退換貨方式與注意事項,請詳閱以下說明。
凡於蔡家國際購物網購買各項商品之退換貨問題,依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件、贈品 或 資料之完整性,以及 隨附光碟不得 拆封 及不得註冊),連同發票、否則恕不接受退換貨。此外並依照各供貨廠商所提供商品之退換貨辦法加以處理。
商品七天內退貨
請先通知蔡家國際客服人員並於網站上申請退貨處理編號,請將商品無損及完整包裝、連同所有配件贈品、出貨單、發票(若購買時選擇已捐贈發票則可免附),請勿缺件,外盒勿損毀,並請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件、軟體商品拆封註冊,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。請您於7個工作天內寄回商品,敬請保持電話暢通,並且原商品備妥。收到您寄回的商品後經蔡家國際檢查確認產品無誤後,即可辦理退貨,過期無效。
商品七天內換貨
換貨規則適用以下情況:
1.新品瑕疵
「新品故障」的基本認定為非受外力破壞損毀之故障詳細認定請與蔡家國際客服人員確認。請於7日內,以電話通知處理換貨事宜,請明確告知:1)訂單號碼 2)退貨的商品名稱 3)退換貨的原因,以利我們作業,若需送回原廠檢測瑕疵情況,則該產品無法立即換新品,必須等候原廠通知。
2.買錯商品欲退回換正確的商品
3.收到與訂購商品明顯不符
請先通知蔡家國際客服人員並於網站上申請換貨處理編號,請將商品無損及完整包裝、連同所有配件贈品、出貨單、發票(若購買時選擇已捐贈發票則可免附),勿缺件,外盒勿損毀,並請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件、軟體商品拆封註冊,將無法受理換貨或視損毀程度折扣退款金額。請您於7個工作天內寄回商品,敬請保持電話暢通,並且原商品備妥。收到您寄回的商品後經蔡家國際檢查確認產品無誤後,即可辦理換貨,過期無效。
以上幾點如果您所訂購的商品因為宅配的不當處理而包裝損毀,請原封不動的直接退件給宅配人員,且以電話聯絡本公司客服人員,蔡家國際將會在最短的時間內為您寄出更新商品。因此,當您在收件時,請您務必確認商品的完整性,若非,蔡家國際恕無法提供換貨的服務,請直接送修機器。
※請注意:每筆訂單換貨以一次為限。
下列商品的退/換貨申請,蔡家國際將無法受理或視損毀程度折扣退款金額,敬請見諒!
※超過到貨七天期限後申請退換貨,無法受理。
※軟體類產品或贈品,已拆封並註冊者。
※因客戶疏忽而造成刮傷,毀損或髒污的商品,包含主機、所有配件、原廠外盒。
※因客戶疏忽而造成商品有缺件或遺失。
※直接將商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,造成原廠外盒損毀。
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服務時間訂單/產品客服技術支援客服蔡家國際有限公司
每週一至週五
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